Polityka zwrotu kosztów
Strona internetowa: https://monarch-shop.eu
Ostatnia aktualizacja: 23.03.2026
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego pod adresem https://monarch-shop.eu, prowadzonego przez Slomax Group s.r.o., Hlavní 28/20a, 362 63 Dalovice, Republika Czeska, e-mail: info@slomax.eu.
Niniejszą Politykę zwrotów i refundacji należy czytać łącznie z Regulaminem, Polityką wysyłki oraz Informacjami prawnymi. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów.
1. Zakres niniejszej polityki
1.1. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia:
1.1.1. ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość
1.1.2. warunki zwrotów
1.1.3. wyłączenia z prawa do zwrotu i odstąpienia od umowy
1.1.4. procedurę zwrotów i reklamacji
1.1.5. sposób przetwarzania refundacji
1.1.6. sposób postępowania z uszkodzonymi, wadliwymi lub nieprawidłowo dostarczonymi towarami
1.2. Niniejsza polityka ma zastosowanie do towarów fizycznych sprzedawanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Nie ma zastosowania do treści cyfrowych ani usług, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Oferowane produkty są artykułami spożywczymi przeznaczonymi do spożycia przez ludzi.
2. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
2.1. Jako konsument mają Państwo co do zasady prawo do odstąpienia od zakupu online w terminie 14 dni bez podania jakiegokolwiek powodu.
2.2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem weszła w fizyczne posiadanie towarów.
2.3. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego e-mailem lub pocztą.
2.4. Kontakt w sprawach odstąpienia od umowy i zwrotów:
Slomax Group s.r.o.
Hlavní 28/20a
362 63 Dalovice
Republika Czeska
E-mail: info@slomax.eu
2.5. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Regulaminie, jednak nie jest to obowiązkowe.
2.6. Prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie wyłącznie tam, gdzie nie jest wyłączone lub ograniczone przez obowiązujące przepisy prawa.
3. Termin zwrotu
3.1. Jeżeli istnieje ważne ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, zwracane towary muszą zostać odesłane bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od daty, w której poinformowali Państwo nas o odstąpieniu od umowy.
3.2. Nie oferujemy obecnie dobrowolnie przedłużonego okresu zwrotu poza ustawowy termin do odstąpienia od umowy.
4. Stan zwracanych towarów
4.1. Aby kwalifikować się do zwrotu w przypadkach, gdy odstąpienie od umowy jest prawnie dostępne, towary muszą zostać zwrócone w stanie nadającym się do odsprzedaży, z wyjątkiem przypadków, gdy obchodzenie się z nimi było konieczne do oceny ich charakteru, cech i funkcjonowania.
4.2. Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Wyłączenia z prawa do odstąpienia od umowy
5.1. Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach dozwolonych przez obowiązujące prawo, w szczególności w odniesieniu do:
5.1.1. towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia
5.1.2. zapieczętowanych towarów, które ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu, jeżeli zostały rozpakowane po dostarczeniu
5.1.3. towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, jeżeli takie produkty są kiedykolwiek oferowane
5.1.4. innych wyjątków ustawowych na podstawie obowiązującego prawa
5.2. W szczególności w przypadku produktów spożywczych prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone po otwarciu zapieczętowanego opakowania po dostarczeniu, z uwagi na ochronę zdrowia i względy higieniczne.
6. Koszty zwrotu towaru
6.1. Bezpośrednie koszty zwrotu towarów w ramach prawa do odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub zwrot wynika z wady, uszkodzenia lub nieprawidłowej dostawy.
7. Procedura zwrotu
7.1. Aby zapewnić sprawne przetwarzanie, prosimy postępować zgodnie z poniższą procedurą zwrotu:
7.1.1. Skontaktuj się z nami pod adresem info@slomax.eu przed odesłaniem towarów.
7.1.2. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz powód zwrotu.
7.1.3. Tam gdzie jest to stosowne, dołącz zdjęcia produktu, opakowania, etykiety dostawy lub widocznych uszkodzeń.
7.1.4. Poczekaj na nasze instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, numer referencyjny zwrotu lub numer RMA.
7.1.5. Wyślij towary na podany przez nas adres zwrotu, podając numer referencyjny zwrotu, jeżeli został wydany.
7.2. Zwroty wysłane bez uprzedniego kontaktu lub bez wystarczającej identyfikacji mogą zostać opóźnione lub odrzucone w zakresie dozwolonym przez prawo.
8. Adres zwrotu
8.1. O ile nie poinstruujemy inaczej w konkretnym przypadku, zwroty należy wysyłać na adres:
Slomax Group s.r.o.
Hlavní 28/20a
362 63 Dalovice
Republika Czeska
8.2. Zastrzegamy sobie prawo do podania innych operacyjnych instrukcji zwrotu w uzasadnionych przypadkach, na przykład w celu przyspieszenia rozpatrywania reklamacji lub odpowiedniego przekierowania zwrotu.
9. Metoda i termin refundacji
9.1. Jeżeli refundacja jest należna, zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności zastosowanej przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.
9.2. W przypadku ważnych odstąpień od umowy refundacje są dokonywane bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu ich wysłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
9.3. O ile bezwzględnie obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, kwoty refundacji obejmują:
9.3.1. cenę zakupu zwróconych towarów
9.3.2. standardowe koszty wysyłki wychodzącej, gdzie jest to prawnie wymagane w przypadku odstąpienia od umowy
9.4. Refundacje nie obejmują:
9.4.1. dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez klienta droższej metody dostawy niż standardowa opcja dostawy oferowana przez nas
9.4.2. kosztów zwrotu w standardowych przypadkach odstąpienia od umowy, gdzie koszty te są przypisane klientowi i zostało to ujawnione przed zakupem
9.5. Refundacje mogą zostać obniżone w zakresie dozwolonym przez prawo, jeżeli wartość zwróconych towarów uległa zmniejszeniu w wyniku obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne.
10. Brak możliwości wymiany
10.1. Nie oferujemy bezpośredniej wymiany towarów.
10.2. Jeżeli chcą Państwo otrzymać inny produkt, należy złożyć wniosek i zrealizować zwrot tam, gdzie jest to prawnie dostępne, a następnie złożyć nowe zamówienie osobno. Pozwala to zachować przejrzystość w obsłudze płatności, stanów magazynowych i refundacji.
11. Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowo dostarczone towary
11.1. Jeżeli otrzymają Państwo towary, które są: uszkodzone podczas transportu, wadliwe, niekompletne lub niezgodne z Państwa zamówieniem, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem info@slomax.eu i podanie:
11.1.1. numeru zamówienia
11.1.2. opisu problemu
11.1.3. wyraźnych zdjęć produktu, opakowania i etykiety wysyłkowej, tam gdzie ma to zastosowanie
11.2. W przypadku potwierdzenia wady lub błędu w dostawie możemy, stosownie do okoliczności i zgodnie z obowiązującym prawem:
11.2.1. zastąpić towary
11.2.2. zwrócić płatność za dotknięte towary
11.2.3. zaproponować inny prawnie odpowiedni środek zaradczy
11.3. Klient jest zachęcany do jak najszybszego zgłoszenia wszelkich widocznych uszkodzeń lub problemów z dostawą po otrzymaniu towarów.
12. Ustawowe prawa z tytułu wad / gwarancja ustawowa
12.1. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji nie ogranicza Państwa ustawowych praw w związku z wadliwymi towarami.
13. Produkty spożywcze i ograniczenia specyficzne dla produktu
13.1. Klienci są zobowiązani do zapoznania się z informacjami o produkcie, w tym ze składnikami, alergenami, warunkami przechowywania i datami ważności przed spożyciem.
13.2. Produkty spożywcze otwarte po dostarczeniu co do zasady nie kwalifikują się do zwrotu, gdy prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone z ustawowych względów ochrony zdrowia lub higieny.
13.3. Produkty o ograniczonym terminie przydatności do spożycia lub łatwo psujące się mogą być wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy w zakresie dozwolonym przez prawo.
13.4. Osobiste preferencje smakowe lub subiektywne niezadowolenie nie stanowią wady.
14. Zamówienia subskrypcyjne
14.1. Niektóre produkty mogą być sprzedawane w ramach cyklicznej miesięcznej subskrypcji.
14.2. W przypadku zamówień subskrypcyjnych:
14.2.1. każde cykliczne zamówienie jest traktowane jako odrębne zamówienie złożone w ramach subskrypcji
14.2.2. prawa do zwrotu i odstąpienia od umowy są oceniane oddzielnie dla każdej dostarczonej dostawy cyklicznej zgodnie z obowiązującym prawem
14.2.3. wyłączenia dotyczące żywności i otwartych zapieczętowanych produktów mają zastosowanie w równym stopniu do dostaw subskrypcyjnych, tam gdzie ma to zastosowanie
14.2.4. refundacja w przypadku uzasadnionego roszczenia odnosi się wyłącznie do danego zamówienia lub kwoty prawnie podlegającej zwrotowi, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej
14.3. Niniejsza polityka nie zastępuje konieczności posiadania odrębnych warunków subskrypcji lub obowiązków informacyjnych podczas finalizacji zamówienia i w portalu klienta.
14.4. Klient jest odpowiedzialny za zarządzanie ustawieniami subskrypcji, w tym za jej anulowanie, zgodnie z obowiązującymi warunkami subskrypcji.
15. Nieakceptowane zwroty
15.1. Możemy odmówić lub obniżyć refundację w zakresie dozwolonym przez prawo, jeżeli:
15.1.1. zwrócone towary są ustawowo wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy
15.1.2. zwrócone towary zostały otwarte, zużyte, uszkodzone lub istotnie zmienione ponad dopuszczalną inspekcję
15.1.3. towary są zwracane bez wystarczających informacji i nie można ich przypisać do zamówienia
15.1.4. roszczenie opiera się wyłącznie na subiektywnych preferencjach, a nie na prawnej wadzie lub ważnym prawie do odstąpienia
15.2. Zwroty, które nie spełniają warunków określonych w niniejszej polityce, mogą zostać odrzucone lub częściowo zrefundowane w zakresie dozwolonym przez prawo.
16. Błędny adres / odmówiona przesyłka / nieodebrana przesyłka
16.1. Jeżeli paczka zostaje do nas zwrócona z powodu podania przez klienta błędnego lub niekompletnego adresu dostawy, odmowy przyjęcia bez uzasadnienia prawnego lub nieodebrania paczki, oceniamy każdy przypadek indywidualnie.
16.2. Jeżeli refundacja jest prawnie należna, Sprzedawca może potrącić koszty poniesione w związku z nieudaną dostawą w zakresie dozwolonym przez prawo.
17. Chargebacki i nadużycia związane z refundacjami
17.1. Jeżeli klient inicjuje spór płatniczy, chargeback lub odwołanie bez uprzedniego kontaktu z nami w sprawie zwrotu, uszkodzenia lub wniosku o odstąpienie od umowy, zastrzegamy sobie prawo do zakwestionowania chargebacku i dostarczenia dostawcy płatności odpowiednich zapisów dotyczących zamówienia, wysyłki i komunikacji, w zakresie prawnie dopuszczalnym.
17.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia dalszych transakcji z klientami, którzy nadużywają mechanizmów zwrotów lub chargeback.
18. Kontakt
W przypadku zwrotów, wniosków o odstąpienie od umowy, reklamacji wadliwych towarów lub pytań dotyczących refundacji prosimy o kontakt:
E-mail: info@slomax.eu
Adres zwrotu: Hlavní 28/20a, 362 63 Dalovice, Republika Czeska
Telefon: +420 720 071 920
19. Ustawowe prawa pozostają nienaruszone
19.1. Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów i refundacji nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych bezwzględnych praw przyznanych konsumentom przez obowiązujące prawo. W szczególności bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów obowiązujące w kraju zwykłego miejsca zamieszkania konsumenta pozostają nienaruszone, tam gdzie mają zastosowanie.
