Wszystko, co musisz wiedzieć

Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Dodaj produkty do koszyka, przejdź do kasy, wpisz dane dostawy, wybierz metodę dostawy i dokończ płatność.

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia; zmiany lub anulowanie zależą od tego, czy zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane.

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia — co mam zrobić?

Sprawdź folder spam/oferty i zweryfikuj adres e-mail użyty przy kasie; jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z nami, a pomożemy potwierdzić szczegóły zamówienia.

Czy mogę edytować adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Skontaktuj się z nami natychmiast; możemy zaktualizować adres tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane przewoźnikowi.

Wysyłka i dostawa

Czy wysyłacie za granicę?

Wysyłamy do wybranych krajów; dostępne kierunki i opcje dostawy są pokazane przy kasie.

Ile kosztuje wysyłka?

Opłaty za wysyłkę (oraz ewentualne uprawnienie do darmowej dostawy) są obliczane i wyświetlane przy kasie przed dokonaniem płatności.

Jak długo trwa dostawa?

Czas dostawy zależy od miejsca docelowego oraz opcji przewoźnika wybranej przy kasie.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Jeśli śledzenie jest dostępne, po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail o wysyłce/realizacji z linkiem lub numerem śledzenia. Użyj „Śledź swoje zamówienie” na stronie.

Co jeśli moja paczka się opóźni lub zaginie?

Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia; sprawdzimy status śledzenia i doradzimy kolejne dostępne kroki.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Dostępne metody płatności zależą od Twojego kraju i są pokazane przy kasie.

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Płatności są przetwarzane przez kasę Shopify i dostawców płatności; nie otrzymujemy ani nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty.

Zwroty i refundacje

Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Przyjmujemy zwroty nieotwartych produktów w ciągu 14 dni od dostawy; otwarte opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względów bezpieczeństwa żywności.

Jak rozpocząć zwrot?

Najpierw skontaktuj się z nami, aby rozpocząć zwrot i otrzymać instrukcje.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Termin zwrotu środków zależy od momentu otrzymania i przetworzenia zwrotu oraz od Twojej metody/dostawcy płatności.

Co jeśli produkt dotrze uszkodzony lub nieprawidłowy?

Skontaktuj się z nami i dołącz numer zamówienia oraz zdjęcia produktu i opakowania, abyśmy mogli sprawdzić sprawę i doradzić dalsze kroki.

Produkty

Gdzie mogę znaleźć szczegóły produktu i składniki?

Szczegóły produktu znajdują się na każdej stronie produktu.

Czy wasze produkty są odpowiednie przy specjalnych dietach lub alergiach?

Sprawdź stronę produktu i informacje na opakowaniu; jeśli masz alergie lub wymagania dietetyczne, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Konto i wsparcie

Czy potrzebuję konta, aby złożyć zamówienie?

Zazwyczaj możesz sfinalizować zakup jako gość, chyba że sklep wymaga konta przy kasie.

Jak użyć kodu rabatowego?

Wpisz swój kod w polu „Kod rabatowy” przy kasie i zastosuj go przed zakończeniem płatności.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Skorzystaj ze strony Kontakt lub napisz do nas e-mail i podaj numer zamówienia, jeśli go masz.