Widerrufsrecht

Website: https://monarch-shop.eu
Zuletzt aktualisiert: 23.03.2026

Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie gilt für Käufe, die über den Onlineshop unter https://monarch-shop.eu getätigt werden, der von Slomax Group s.r.o., Hlavní 28/20a, 362 63 Dalovice, Tschechische Republik, E-Mail: info@slomax.eu, betrieben wird.
Diese Richtlinie ist zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Versandrichtlinie und dem Impressum zu lesen. Im Konfliktfall haben zwingende Verbraucherschutzvorschriften Vorrang.

1. Geltungsbereich
1.1. Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie erläutert:
1.1.1. das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bei Fernabsatzverträgen
1.1.2. die Bedingungen für Rücksendungen
1.1.3. Ausschlüsse vom Rückgabe- und Widerrufsrecht
1.1.4. das Verfahren für Rücksendungen und Reklamationen
1.1.5. die Abwicklung von Rückerstattungen
1.1.6. den Umgang mit beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren
1.2. Diese Richtlinie gilt für physische Waren, die über unseren Onlineshop verkauft werden. Sie gilt nicht für digitale Inhalte oder Dienstleistungen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Bei den angebotenen Produkten handelt es sich um Lebensmittel zum menschlichen Verzehr.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1. Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
2.2. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Waren in Besitz genommen haben.
2.3. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post über Ihre Entscheidung informieren.
2.4. Kontakt für Widerrufserklärungen und Rücksendungen:
Slomax Group s.r.o.
Hlavní 28/20a
362 63 Dalovice
Tschechische Republik
E-Mail: info@slomax.eu
2.5. Sie können das in unseren AGB bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
2.6. Das Widerrufsrecht gilt nur, soweit es nicht durch anwendbares Recht ausgeschlossen oder eingeschränkt ist.

3. Rückgabefrist
3.1. Sofern ein wirksames gesetzliches Widerrufsrecht besteht, sind zurückzusendende Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.
3.2. Wir bieten derzeit keine freiwillig verlängerte Rückgabefrist über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus an.

4. Zustand der zurückgesandten Waren
4.1. Um für eine Rücksendung in Betracht zu kommen, soweit ein Widerruf rechtlich möglich ist, müssen die Waren in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesandt werden, es sei denn, ein Umgang mit ihnen war zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich.
4.2. Sie haften nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der nicht zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig war.

5. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
5.1. Das Widerrufsrecht gilt nicht in den nach anwendbarem Recht zulässigen Fällen, insbesondere bei:
5.1.1. Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird
5.1.2. versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
5.1.3. nach Verbraucherspezifikationen hergestellten oder eindeutig personalisierten Waren, sofern solche Produkte angeboten werden
5.1.4. sonstigen gesetzlichen Ausnahmen nach anwendbarem Recht
5.2. Insbesondere bei Lebensmittelprodukten ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die versiegelte Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde, da Gründe des Gesundheitsschutzes und der Hygiene vorliegen.

6. Rücksendekosten
6.1. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts trägt der Kunde, sofern nicht zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen oder die Rücksendung auf einen Mangel, eine Beschädigung oder eine falsche Lieferung zurückzuführen ist.

7. Rücksendeverfahren
7.1. Zur Gewährleistung einer effizienten Bearbeitung folgen Sie bitte diesem Rücksendeverfahren:
7.1.1. Kontaktieren Sie uns unter info@slomax.eu, bevor Sie die Ware zurücksenden.
7.1.2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Produkts und den Grund der Rücksendung an.
7.1.3. Fügen Sie, soweit zutreffend, Fotos des Produkts, der Verpackung, des Lieferscheins oder sichtbarer Schäden bei.
7.1.4. Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen und ggf. eine Rücksendungsreferenz oder RMA-Nummer.
7.1.5. Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und geben Sie ggf. die Referenznummer an.
7.2. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne ausreichende Identifizierung können im gesetzlich zulässigen Umfang verzögert oder abgelehnt werden.

8. Rücksendeadresse
8.1. Sofern wir für einen konkreten Fall keine anderen Anweisungen erteilen, sind Rücksendungen an folgende Adresse zu senden:
Slomax Group s.r.o.
Hlavní 28/20a
362 63 Dalovice
Tschechische Republik
8.2. Wir behalten uns das Recht vor, in begründeten Fällen abweichende Rücksendeanweisungen zu erteilen, z. B. um die Bearbeitung zu beschleunigen oder die Rücksendung sachgerecht weiterzuleiten.

9. Erstattungsmethode und -frist
9.1. Sofern eine Erstattung fällig ist, erfolgt sie über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.
9.2. Bei wirksamen Widerrufsfällen erfolgen Erstattungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt.
9.3. Sofern nicht durch zwingendes Recht anders vorgeschrieben, umfassen Erstattungsbeträge:
9.3.1. den Kaufpreis der zurückgesandten Waren
9.3.2. die Standardversandkosten für den Hinweg, soweit bei einem Widerruf gesetzlich vorgeschrieben
9.4. Erstattungen umfassen nicht:
9.4.1. Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandmethode als der von uns angebotenen Standardlieferoption entstehen
9.4.2. Rücksendekosten in Standard-Widerrufsfällen, in denen diese Kosten dem Kunden zugewiesen sind und dies vor dem Kauf mitgeteilt wurde
9.5. Erstattungen können im gesetzlich zulässigen Umfang gemindert werden, wenn der Wert der zurückgesandten Waren durch einen über das Notwendige hinausgehenden Umgang verringert wurde.

10. Keine Umtauschpolitik
10.1. Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
10.2. Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, sollten Sie, soweit rechtlich möglich, eine Rücksendung beantragen und abschließen sowie eine neue Bestellung separat aufgeben. Dies gewährleistet Transparenz bei der Zahlungs-, Lager- und Erstattungsabwicklung.

11. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren
11.1. Wenn Sie Waren erhalten, die: während des Transports beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder nicht Ihrer Bestellung entsprechend sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@slomax.eu und geben Sie an:
11.1.1. Ihre Bestellnummer
11.1.2. eine Beschreibung des Problems
11.1.3. deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts, soweit zutreffend
11.2. Wenn ein Mangel oder ein Lieferfehler bestätigt wird, können wir nach Maßgabe des anwendbaren Rechts:
11.2.1. die Waren ersetzen
11.2.2. die betroffenen Waren erstatten
11.2.3. eine andere rechtlich angemessene Abhilfemaßnahme anbieten
11.3. Der Kunde wird gebeten, sichtbare Schäden oder Lieferprobleme so schnell wie möglich nach Erhalt der Waren zu melden.

12. Gesetzliche Mängelhaftung / gesetzliche Garantie
12.1. Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte Waren nicht ein.

13. Lebensmittelprodukte und produktspezifische Einschränkungen
13.1. Kunden sind dafür verantwortlich, Produktinformationen einschließlich Zutaten, Allergene, Lagerbedingungen und Mindesthaltbarkeitsdaten vor dem Verzehr zu prüfen.
13.2. Lebensmittelprodukte, die nach der Lieferung geöffnet wurden, sind in der Regel nicht zur Rückgabe geeignet, wenn das Widerrufsrecht aus gesetzlichen Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene ausgeschlossen ist.
13.3. Produkte mit begrenzter Haltbarkeit oder solche, die schnell verderben, können im gesetzlich zulässigen Umfang vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
13.4. Persönliche Geschmackspräferenzen oder subjektive Unzufriedenheit stellen keinen Mangel dar.

14. Abonnementbestellungen
14.1. Bestimmte Produkte können auf Basis eines wiederkehrenden monatlichen Abonnements verkauft werden.
14.2. Für Abonnementbestellungen gilt:
14.2.1. jede wiederkehrende Bestellung wird als separate Bestellung behandelt, die im Rahmen des Abonnements erstellt wird
14.2.2. Rückgabe- und Widerrufsrechte werden für jede gelieferte wiederkehrende Bestellung nach anwendbarem Recht separat beurteilt
14.2.3. Ausschlüsse für Lebensmittel und geöffnete versiegelte Produkte gelten gleichermaßen für Abonnementlieferungen, soweit zutreffend
14.2.4. eine Erstattung bei einem berechtigten Anspruch bezieht sich nur auf die betroffene Bestellung oder den rechtlich erstattungsfähigen Betrag, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt
14.3. Diese Richtlinie ersetzt nicht die Notwendigkeit gesonderter Abonnementbedingungen oder Offenlegungspflichten beim Checkout und im Kundenportal.
14.4. Der Kunde ist für die Verwaltung der Abonnementeinstellungen, einschließlich der Kündigung, gemäß den geltenden Abonnementbedingungen verantwortlich.

15. Nicht akzeptierte Rücksendungen
15.1. Wir können eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen oder mindern, wenn:
15.1.1. die zurückgesandten Waren gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind
15.1.2. die zurückgesandten Waren geöffnet, verbraucht, beschädigt oder über die zulässige Prüfung hinaus wesentlich verändert wurden
15.1.3. die Waren ohne ausreichende Angaben zurückgesandt werden und keiner Bestellung zugeordnet werden können
15.1.4. der Anspruch nur auf subjektiver Präferenz beruht und kein rechtlicher Mangel oder wirksames Widerrufsrecht vorliegt
15.2. Rücksendungen, die die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen nicht erfüllen, können im gesetzlich zulässigen Umfang abgelehnt oder teilweise erstattet werden.

16. Falsche Adresse / abgelehnte Sendung / nicht abgeholte Sendung
16.1. Wenn uns ein Paket zurückgeschickt wird, weil der Kunde eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben hat, die Annahme ohne rechtliche Rechtfertigung verweigert hat oder das Paket nicht abgeholt hat, prüfen wir den Fall individuell.
16.2. Soweit eine Erstattung gesetzlich geschuldet ist, kann der Verkäufer die durch die fehlgeschlagene Lieferung entstandenen Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang abziehen.

17. Chargebacks und Erstattungsmissbrauch
17.1. Wenn ein Kunde ohne vorherige Kontaktaufnahme bezüglich einer Rücksendung, eines Schadensfalls oder eines Widerrufsantrags einen Zahlungsstreit, Chargeback oder eine Rückbuchung einleitet, behalten wir uns vor, den Chargeback anzufechten und dem Zahlungsanbieter die relevanten Bestell-, Versand- und Kommunikationsunterlagen zur Verfügung zu stellen, soweit dies rechtlich zulässig ist.
17.2. Der Verkäufer behält sich vor, weitere Transaktionen mit Kunden auszusetzen, die Erstattungs- oder Chargeback-Mechanismen missbrauchen.

18. Kontakt
Bei Rücksendungen, Widerrufsanträgen, Mängelreklamationen oder Fragen zur Erstattung wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: info@slomax.eu
Rücksendeadresse: Hlavní 28/20a, 362 63 Dalovice, Tschechische Republik
Telefon: +420 720 071 920

19. Zwingende Rechte bleiben unberührt
19.1. Nichts in dieser Widerrufs- und Rückgaberichtlinie schließt zwingende Rechte aus, die Verbrauchern nach anwendbarem Recht gewährt werden, oder schränkt diese ein. Insbesondere bleiben zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des gewöhnlichen Aufenthaltslandes des Verbrauchers unberührt, soweit sie Anwendung finden.