Alles, was Sie wissen müssen

Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Legen Sie Artikel in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Versanddaten ein, wählen Sie eine Liefermethode und schließen Sie die Zahlung ab.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Aufgabe der Bestellung; Änderungen oder Stornierungen hängen davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten — was soll ich tun?

Prüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner und verifizieren Sie die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse; wenn Sie die Bestätigung weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen, die Bestelldetails zu bestätigen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Kontaktieren Sie uns sofort; wir können die Adresse nur aktualisieren, wenn die Bestellung noch nicht versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Versand & Lieferung

Versenden Sie international?

Wir versenden in ausgewählte Länder; verfügbare Ziele und Versandoptionen werden beim Checkout angezeigt.

Wie viel kostet der Versand?

Versandkosten (und ggf. die Berechtigung für kostenlosen Versand) werden beim Checkout berechnet und vor der Zahlung angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Zielort und der beim Checkout gewählten Versandoption ab.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Versand-/Fulfillment-E-Mail mit einem Tracking-Link oder einer Nummer. Verwenden Sie „Bestellung verfolgen“ auf der Website.

Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist oder verloren geht?

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer; wir prüfen den Sendungsstatus und informieren Sie über die nächsten verfügbaren Schritte.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden hängen von Ihrem Land ab und werden beim Checkout angezeigt.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Zahlungen werden über Shopify Checkout und Zahlungsanbieter abgewickelt; wir erhalten oder speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht.

Rückgaben & Erstattungen

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Wir akzeptieren Rücksendungen ungeöffneter Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung; geöffnete Packungen können aus Gründen der Lebensmittelsicherheit nicht zurückgegeben werden.

Wie starte ich eine Rücksendung?

Kontaktieren Sie uns zuerst, um eine Rücksendung einzuleiten und Anweisungen zu erhalten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt davon ab, wann die Rücksendung eingeht und bearbeitet wird sowie von Ihrer Zahlungsmethode bzw. Ihrem Zahlungsanbieter.

Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?

Kontaktieren Sie uns und fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Artikels und der Verpackung bei, damit wir den Fall prüfen und die nächsten Schritte empfehlen können.

Produkte

Wo finde ich Produktdetails und Zutaten?

Produktdetails sind auf jeder Produktseite aufgeführt.

Sind Ihre Produkte für spezielle Ernährungsweisen oder Allergien geeignet?

Bitte prüfen Sie die Produktseite und die Verpackungsinformationen; wenn Sie Allergien oder besondere Ernährungsanforderungen haben, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.

Konto & Support

Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?

In der Regel können Sie als Gast zur Kasse gehen, sofern der Shop kein Konto beim Checkout verlangt.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Geben Sie Ihren Code im Feld „Rabattcode“ beim Checkout ein und wenden Sie ihn an, bevor Sie die Zahlung abschließen.

Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

Verwenden Sie die Kontaktseite oder schreiben Sie uns eine E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an, falls vorhanden.