Zásady vrácení peněz
Webová stránka: https://monarch-shop.eu
Poslední aktualizace: 23.03.2026
Tyto Zásady vrácení zboží a peněz se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu na adrese https://monarch-shop.eu, provozovaného společností Slomax Group s.r.o., Hlavní 28/20a, 362 63 Dalovice, Česká republika, e-mail: info@slomax.eu.
Tyto Zásady vrácení zboží a peněz je třeba číst spolu s našimi Obchodními podmínkami, Zásadami doručování a Právními informacemi. V případě rozporu mají přednost závazná ustanovení o ochraně spotřebitele.
1. Rozsah těchto zásad
1.1. Tyto Zásady vrácení zboží a peněz vysvětlují:
1.1.1. zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy při prodeji na dálku
1.1.2. podmínky pro vrácení zboží
1.1.3. výluky z práva na vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
1.1.4. postup při vrácení zboží a reklamacích
1.1.5. způsob zpracování vrácení plateb
1.1.6. způsob řešení poškozeného, vadného nebo nesprávně dodaného zboží
1.2. Tyto zásady se vztahují na fyzické zboží prodávané prostřednictvím našeho internetového obchodu. Nevztahují se na digitální obsah nebo služby, není-li výslovně uvedeno jinak. Nabízené produkty jsou potravinářské výrobky určené k lidské spotřebě.
2. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
2.1. Jste-li spotřebitelem, máte obecně právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů bez udání důvodu.
2.2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) fyzicky převezmete zboží.
2.3. Pro uplatnění práva na odstoupení nás musíte informovat o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením zaslaným e-mailem nebo poštou.
2.4. Kontakt pro oznámení o odstoupení od smlouvy a vrácení zboží:
Slomax Group s.r.o.
Hlavní 28/20a
362 63 Dalovice
Česká republika
E-mail: info@slomax.eu
2.5. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v našich Obchodních podmínkách, ale není to povinné.
2.6. Právo na odstoupení od smlouvy se uplatní pouze v případě, že není vyloučeno nebo omezeno platným právem.
3. Lhůta pro vrácení zboží
3.1. Pokud existuje platné zákonné právo na odstoupení od smlouvy, musí být vrácené zboží odesláno zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od smlouvy.
3.2. Momentálně nenabízíme prodlouženou dobrovolnou lhůtu pro vrácení zboží nad rámec zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy.
4. Stav vráceného zboží
4.1. Aby bylo zboží způsobilé k vrácení v případech, kdy je odstoupení od smlouvy právně dostupné, musí být vráceno ve stavu vhodném k dalšímu prodeji, s výjimkou případů, kdy bylo nutné s ním manipulovat za účelem posouzení jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
4.2. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním s ním jiným způsobem, než je nezbytné pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
5. Výluky z práva na odstoupení od smlouvy
5.1. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy povolené platným právem, zejména:
5.1.1. zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou trvanlivosti
5.1.2. zapečetěné zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů nelze vrátit, pokud bylo po doručení rozbaleno
5.1.3. zboží zhotovené podle specifikací spotřebitele nebo jednoznačně přizpůsobené jeho potřebám, pokud jsou takovéto produkty někdy nabízeny
5.1.4. jiné zákonné výjimky podle platného práva
5.2. V případě potravinářských výrobků je právo na odstoupení od smlouvy vyloučeno po otevření zapečetěného obalu po doručení, a to z důvodů ochrany zdraví a hygieny.
6. Náklady na vrácení zboží
6.1. Přímé náklady na vrácení zboží v rámci práva na odstoupení od smlouvy nese zákazník, pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak nebo pokud vrácení není způsobeno vadou, poškozením nebo nesprávným doručením.
7. Postup při vrácení zboží
7.1. Pro zajištění efektivního zpracování prosím postupujte podle tohoto postupu vrácení zboží:
7.1.1. Před odesláním zboží zpět nás kontaktujte na adrese info@slomax.eu.
7.1.2. Uveďte číslo objednávky, název produktu a důvod vrácení.
7.1.3. Kde je to relevantní, přiložte fotografie produktu, obalu, doručovacího štítku nebo viditelného poškození.
7.1.4. Vyčkejte na naše pokyny k vrácení a případně na referenční číslo vrácení nebo číslo RMA.
7.1.5. Zašlete zboží na adresu pro vrácení, kterou vám poskytneme, a uveďte referenční číslo vrácení, bylo-li vydáno.
7.2. Vrácení zaslaná bez předchozího kontaktu nebo bez dostatečné identifikace mohou být v rozsahu povoleném zákonem zpožděna nebo odmítnuta.
8. Adresa pro vrácení zboží
8.1. Pokud pro konkrétní případ neposkytneme jiné pokyny, zboží by mělo být zasláno na adresu:
Slomax Group s.r.o.
Hlavní 28/20a
362 63 Dalovice
Česká republika
8.2. Vyhrazujeme si právo poskytnout v odůvodněných případech jiné provozní pokyny k vrácení, například za účelem urychlení vyřízení reklamace nebo správného směrování vrácené zásilky.
9. Způsob a lhůta vrácení platby
9.1. Pokud je vrácení platby splatné, bude provedeno stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu, není-li dohodnuto jinak.
9.2. V případě platného odstoupení od smlouvy jsou platby vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nás informujete o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Vrácení platby však můžeme zadržet až do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy nám poskytnete důkaz o jeho odeslání, a to podle toho, co nastane dříve.
9.3. Není-li závazným zákonem stanoveno jinak, vrácené částky zahrnují:
9.3.1. kupní cenu vráceného zboží
9.3.2. standardní náklady na odchozí doručení, kde to právní předpisy v případě odstoupení od smlouvy vyžadují
9.4. Vrácení platby se nevztahuje na:
9.4.1. dodatečné náklady vzniklé volbou zákazníka dražšího způsobu doručení, než je standardní možnost doručení, kterou nabízíme
9.4.2. náklady na vrácení zboží ve standardních případech odstoupení od smlouvy, kde jsou tyto náklady přiděleny zákazníkovi a tato skutečnost byla před nákupem zveřejněna
9.5. Vrácená částka může být v rozsahu povoleném zákonem snížena, pokud se hodnota vráceného zboží snížila v důsledku nakládání s ním nad rámec nezbytného.
10. Zásady výměny zboží
10.1. Přímou výměnu zboží nenabízíme.
10.2. Pokud si přejete obdržet jiný produkt, požádejte o vrácení zboží tam, kde je to právně dostupné, a zadejte novou objednávku samostatně. Tím je zajištěna transparentnost při zpracování plateb, skladových zásob a vrácení peněz.
11. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží
11.1. Pokud obdržíte zboží, které je: poškozeno při přepravě, vadné, neúplné nebo neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@slomax.eu a uveďte:
11.1.1. číslo objednávky
11.1.2. popis problému
11.1.3. jasné fotografie produktu, obalu a přepravního štítku, kde je to relevantní
11.2. Pokud je potvrzena vada nebo chyba při doručení, můžeme podle okolností a v souladu s platným právem:
11.2.1. nahradit zboží
11.2.2. vrátit platbu za dotčené zboží
11.2.3. nabídnout jiný právně přiměřený způsob nápravy
11.3. Zákazník je vyzván, aby jakékoli viditelné poškození nebo problémy s doručením nahlásil co nejdříve po převzetí zboží.
12. Zákonná práva z vadného plnění / zákonná záruka
12.1. Tyto Zásady vrácení zboží a peněz neomezují vaše zákonná práva v souvislosti s vadným zbožím.
13. Potravinářské výrobky a omezení specifická pro produkty
13.1. Zákazníci jsou povinni před konzumací zkontrolovat informace o produktu, včetně složení, alergenů, podmínek skladování a data minimální trvanlivosti.
13.2. Potravinářské výrobky otevřené po doručení zpravidla nelze vrátit v případech, kdy je právo na odstoupení od smlouvy ze zákona vyloučeno z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny.
13.3. Produkty s omezenou dobou trvanlivosti nebo podléhající rychlé zkáze mohou být vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy v rozsahu povoleném platným právem.
13.4. Osobní chuťové preference nebo subjektivní nespokojenost nepředstavují vadu.
14. Objednávky předplatného
14.1. Některé produkty mohou být prodávány na základě opakujícího se měsíčního předplatného.
14.2. Pro objednávky předplatného:
14.2.1. každá opakující se objednávka je považována za samostatnou objednávku vytvořenou v rámci předplatného
14.2.2. práva na vrácení zboží a odstoupení od smlouvy jsou posuzována samostatně pro každou doručenou opakující se objednávku podle platného práva
14.2.3. výluky týkající se potravinářských výrobků a výluky týkající se otevřených zapečetěných produktů se rovněž vztahují na dodávky v rámci předplatného, kde je to relevantní
14.2.4. jakékoli vrácení platby v případě platné reklamace se týká pouze dotčené objednávky nebo právně vrátitelné částky, pokud platné právo nestanoví jinak
14.3. Tyto zásady nenahrazují potřebu samostatných podmínek předplatného nebo zveřejnění informací při pokladně a v zákaznickém portálu.
14.4. Zákazník je odpovědný za správu nastavení předplatného, včetně zrušení, v souladu s platnými podmínkami předplatného.
15. Nepřijatelná vrácení zboží
15.1. V rozsahu právně přípustném můžeme odmítnout nebo snížit vrácení platby v případech, kdy:
15.1.1. vrácené zboží je ze zákona vyloučeno z práva na odstoupení od smlouvy
15.1.2. vrácené zboží bylo otevřeno, spotřebováno, poškozeno nebo podstatně změněno nad rámec povoleného posouzení
15.1.3. zboží je vráceno bez dostatečných informací a nelze jej přiřadit k objednávce
15.1.4. reklamace se týká pouze subjektivní preference, nikoli právní vady nebo platného práva na odstoupení od smlouvy
15.2. Vrácení zboží, která nesplňují podmínky stanovené v těchto Zásadách, mohou být v rozsahu povoleném zákonem odmítnuta nebo částečně refundována.
16. Nesprávná adresa / odmítnutá zásilka / nevyzvednutá zásilka
16.1. Pokud nám je zásilka vrácena z důvodu, že zákazník uvedl nesprávnou nebo neúplnou doručovací adresu, odmítl převzetí zásilky bez právního odůvodnění nebo si zásilku nevyzvedl, posoudíme každý případ individuálně.
16.2. Pokud je vrácení platby právně splatné, může prodávající odečíst náklady vzniklé v důsledku neúspěšného doručení v rozsahu povoleném zákonem.
17. Chargebacky a zneužití vrácení plateb
17.1. Pokud zákazník zahájí platební spor, chargeback nebo storno bez předchozího kontaktování nás ohledně vrácení zboží, problému s poškozením nebo žádosti o odstoupení od smlouvy, vyhrazujeme si právo chargeback napadnout a poskytnout příslušné záznamy o objednávce, odeslání a komunikaci platebnímu poskytovateli, a to v rozsahu právně přípustném.
17.2. Prodávající si vyhrazuje právo pozastavit další transakce se zákazníky, kteří zneužívají mechanismy vrácení plateb nebo chargeback.
18. Kontaktujte nás
V případě vrácení zboží, žádostí o odstoupení od smlouvy, reklamací vadného zboží nebo dotazů ohledně vrácení plateb nás prosím kontaktujte:
E-mail: info@slomax.eu
Adresa pro vrácení zboží: Hlavní 28/20a, 362 63 Dalovice, Česká republika
Telefon: +420 720 071 920
19. Zákonná práva zůstávají nedotčena
19.1. Nic v těchto Zásadách vrácení zboží a peněz nevylučuje ani neomezuje žádná závazná práva přiznaná spotřebitelům platným právem. Zejména závazná ustanovení o ochraně spotřebitele platná v zemi obvyklého bydliště spotřebitele zůstávají nedotčena, pokud se uplatní.
