Vše, co potřebujete vědět

Často kladené dotazy

Objednávky

Jak vytvořím objednávku?

Přidejte položky do košíku, přejděte k pokladně, zadejte doručovací údaje, vyberte způsob dopravy a dokončete platbu.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Kontaktujte nás co nejdříve po odeslání objednávky; změny nebo zrušení závisí na tom, zda již byla objednávka zpracována nebo odeslána.

Neobdržel(a) jsem potvrzení objednávky — co mám dělat?

Zkontrolujte složku spam/nevyžádaná pošta a ověřte e-mailovou adresu použitou při pokladně; pokud potvrzení stále nenajdete, kontaktujte nás a pomůžeme vám ověřit podrobnosti objednávky.

Mohu po objednání upravit doručovací adresu?

Kontaktujte nás okamžitě; adresu můžeme upravit pouze tehdy, pokud objednávka ještě nebyla odeslána ani předána dopravci.

Doprava a doručení

Doručujete i do zahraničí?

Doručujeme do vybraných zemí; dostupné cílové země a možnosti dopravy se zobrazují při pokladně.

Kolik stojí doprava?

Poplatky za dopravu (a případný nárok na dopravu zdarma) se vypočítají a zobrazí při pokladně ještě před zaplacením.

Jak dlouho trvá doručení?

Doba doručení závisí na cílové destinaci a variantě dopravce zvolené při pokladně.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Pokud je sledování dostupné, po odeslání objednávky obdržíte e-mail s odkazem nebo číslem zásilky. Použijte „Sledovat objednávku“ na webu.

Co když se zásilka zpozdí nebo ztratí?

Kontaktujte nás s číslem objednávky; zkontrolujeme stav sledování a poradíme další možné kroky.

Platby

Jaké platební metody přijímáte?

Dostupné platební metody závisejí na vaší zemi a zobrazí se při pokladně.

Jsou moje platební údaje v bezpečí?

Platby jsou zpracovávány prostřednictvím pokladny Shopify a poskytovatelů plateb; plné údaje o vaší kartě nepřijímáme ani neukládáme.

Vrácení a refundace

Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží?

Přijímáme vrácení neotevřených produktů do 14 dnů od doručení; otevřená balení nelze z důvodu bezpečnosti potravin vrátit.

Jak zahájím vrácení zboží?

Nejprve nás kontaktujte, abyste mohli zahájit vrácení a obdrželi pokyny.

Kdy dostanu refundaci?

Termín vrácení peněz závisí na tom, kdy je vrácení přijato a zpracováno, a také na vaší platební metodě či poskytovateli.

Co když zboží dorazí poškozené nebo nesprávné?

Kontaktujte nás a přiložte číslo objednávky i fotografie produktu a obalu, abychom mohli situaci posoudit a poradit další kroky.

Produkty

Kde najdu podrobnosti o produktu a složení?

Podrobnosti o produktu jsou uvedeny na každé produktové stránce.

Jsou vaše produkty vhodné pro speciální diety nebo alergie?

Zkontrolujte prosím produktovou stránku a informace na obalu; pokud máte alergie nebo dietní požadavky, kontaktujte nás před objednáním.

Účet a podpora

Potřebuji k objednání účet?

Obvykle můžete dokončit objednávku jako host, pokud obchod nevyžaduje účet při pokladně.

Jak použiji slevový kód?

Zadejte svůj kód do pole „Slevový kód“ při pokladně a použijte jej před dokončením platby.

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Použijte stránku Kontakt nebo nám napište e-mail a pokud máte číslo objednávky, přiložte jej.